Refund policy

Échanges, Retours et Remboursements

• Droit de rétractation (14 jours) : Conformément aux normes européennes de consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception du produit (ou la livraison du dernier article du panier) pour notifier votre intention de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour initier une demande, connectez-vous à votre compte sur https://shopify.com/99279634798/account, accédez à vos commandes et sélectionnez l'article concerné.

• Envoi du produit en retour : Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, sans signe d'utilisation, accompagné de tous les accessoires et étiquettes d'origine. Le client est responsable des frais de port pour le retour.

• Remboursements : Le remboursement sera traité via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrables après la validation du retour. Les frais de livraison express (si souscrits) ne sont pas remboursés — seul l'équivalent du port standard l'est.

• Produit défectueux ou problème : Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l'adresse askyleccontact@askyle.site avec des photos et des vidéos du produit concerné. Nous procéderons au renvoi ou au remboursement intégral, sans frais de retour pour le client, après analyse.

• Exceptions : Les produits personnalisés, les articles d'hygiène scellés ouverts, ou tout autre article entrant dans le cadre des exceptions légales de l'UE ne sont pas éligibles au retour pour rétractation.